ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de empresa de transporte SEUR.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido.
No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas tienen unas dimensiones adecuadas y tus artículos estarán bien protegidos.
DEVOLUCIONES
Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en TuteGarden, llamando por teléfono al 685 888 837 en horario de Lunes a Sabado de 9 - 14, o enviado un correo electrónico a info@tutegarden.com con los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Medios de contacto (correo electrónico y teléfono).
- Número y fecha de pedido
- Código, nombre y valor de cada uno de los productos objeto de devolución.
- Motivo de la devolución.
- Lugar y hora de recogida.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
• Si el producto que ha solicitado no le satisface (desestimiento). En el caso de que el producto no satisfaga sus expectativas, podrá devolverlo a TuteGarden. Le reembolsaremos el importe del producto incluido los gastos de envío, usted deberá hacerse cargo de los portes de devolución para hacernos llegar el pedido devuelto.
• Producto solicitado por error. En el caso de que se haya equivocado al solicitar el producto, podrá devolverlo a TuteGarden. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos envío, TuteGarden mandará a un transportista a recoger el pedido y asumirá los costes de devolución. Una vez recepcionado el material se procederá al abono del pedido excluidos los gastos de envío.
• Producto defectuoso en origen: una vez que TuteGarden recepcione el producto defectuoso enviará otro al cliente. En este caso, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo TuteGarden de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Si el cliente desea efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por TuteGarden.*
• Producto que por error de TuteGarden, no corresponde al del pedido: TuteGarden correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
MUY IMPORTANTE: No se devolverá ningún importe o se realizará ningún reenvío de mercancías mientras TuteGarden no haya verificado la recepción y el perfecto estado del embalaje original y accesorios e instrucciones de uso del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.