GUIA DE COMPRA

1.- FORMAS DE REALIZAR LA COMPRA

La realización de la compra puede hacerla preferentemente a través de nuestra web siguiendo los pasos indicados en la misma, pero también puede hacerla por e-mail a la siguiente dirección: info@tutegarden.com

1.- Para poder comprar ha de iniciar sesión en su cuenta (previamente habrá tenido que registrarse).

2.- Añadirá los productos que desee a su carrito de la compra.

3.- Confirmará el carrito de la compra.

4.- Elegirá la dirección de envío.

5.- Elegirá el modo de envío.

6.- Elegirá la forma de pago.

7.- Realizará el pago.

8.- Recibirá confirmación de envío.

9.- En unos días recibirá el pedido.

2.- TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

A la recepción del pedido, le enviaremos un primer e-mail como acuse del mismo.

Una vez confirmemos que el pedido está preparado, y le estamos dando curso le enviaremos un segundo e-mail.

Los precios de venta de todos nuestros artículos se muestran con IVA incluido.

Los gastos de envío no están incluidos en los precios de venta. Consultar este coste en el apartado “Gastos y plazos de entrega” de esta “Guía de compra”.

3.- FORMAS DE PAGO

TuteGardente ofrece varias formas de pago a su elección:

a) Por transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Titular: EUROHAIL S.L.

Banco: BBVA

Nº cuenta bancaria: ES95 0182 0756 8002 0159 1525

b) Pago mediante tarjeta de crédito: nuestra TPV virtual acepta tarjetas VISA, Mastercard, Eurocard, EDC-Maestro.

c) PayPal: utilizar la forma de pago tiene un recargo adicional de 1 €.

4.- GASTOS Y PLAZOS DE ENVIO

 LA DISTRIBUCIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS EN ESPAÑA Y PORTUGAL ES REALIZADA POR LA AGENCIA DE TRANSPORTE SEUR

Península (España y Portugal): 

5.66 € (IVA incluido) para envíos de hasta 2 Kg de peso.

5.95 € (IVA incluido) para envíos de 2 hasta 3 Kg de peso.

6.33€ (IVA incluido) para envíos de 3 hasta 5 Kg de peso.

7.85 € (IVA incluido) para envíos de 5 hasta 10 Kg de peso.

9.71 € (IVA incluido) para envíos de 10 hasta 15 Kg de peso.

Plazo de entrega: 1 a 2 días laborables.

Baleares:

8.50 € (IVA incluido) para envíos de hasta 2 Kg de peso.

9.75 € (IVA incluido) para envíos de 2 hasta 3 Kg de peso.

12€ (IVA incluido) para envíos de 3 hasta 5 Kg de peso.

17.75 € (IVA incluido) para envíos de 5 hasta 10 Kg de peso.

20 € (IVA incluido) para envíos de 10 hasta 15 Kg de peso.

Plazo de entrega: 2 a 3 días laborables.

Si por alguna circunstancia, desea recibir su pedido con mayor urgencia, los gastos extras de envío correrán a cargo del cliente. Es este caso contacte con nosotros en info@tutegarden.com

5.- DEVOLUCIONES

Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en TuteGarden, llamando por teléfono al 685 888 837, o enviado un correo electrónico a info@tutegarden.com con los siguientes datos:

- Nombre y apellidos.
- Medios de contacto (correo electrónico y teléfono). 
- Número y fecha de pedido 
- Código, nombre y valor de cada uno de los productos objeto de devolución. 
- Motivo de la devolución. 
- Lugar y hora de recogida.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

• Si el producto que ha solicitado no le satisface (desestimiento). En el caso de que el producto no satisfaga sus expectativas, podrá devolverlo a TuteGarden. Le reembolsaremos el importe del producto incluido los gastos de envío, usted deberá hacerse cargo de los portes de devolución para hacernos llegar el pedido devuelto.

• Producto solicitado por error. En el caso de que se haya equivocado al solicitar el producto, podrá devolverlo a TuteGarden. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos envío, TuteGarden mandará a un transportista a recoger el pedido y asumirá los costes de devolución. Una vez recepcionado el material se procederá al abono del pedido excluidos los gastos de envío.

• Producto defectuoso en origen: una vez que TuteGarden recepcione el producto defectuoso enviará otro al cliente. En este caso, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo TuteGarden de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

Si el cliente desea efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por TuteGarden.*

• Producto que por error de TuteGarden, no corresponde al del pedido: TuteGarden correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

MUY IMPORTANTE: No se devolverá ningún importe o se realizará ningún reenvío de mercancías mientras TuteGarden no haya verificado la recepción y el perfecto estado del embalaje original y accesorios e instrucciones de uso del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

6.- REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

El reembolso se efectuará por transferencia a la cuenta bancaria que facilite el cliente.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, incluido los gastos de transporte, que como se ha indicado anteriormente. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, TuteGarden procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días naturales.